En esta sección encontrarás preguntas relacionadas con distintos temas de relación con clientes, mercado y entorno externo, alineados con los estándares de la Global Reporting Initiative (GRI).
Las preguntas abordan, entre otros, los siguientes temas:
- Participación en asuntos de política pública.
- Salud y seguridad de los clientes.
- Información, marketing y etiquetado de productos y servicios.
- Cumplimiento normativo en comunicaciones comerciales.
- Protección y privacidad de la información de clientes.
Toda la información que se recolecte en esta sección tiene como propósito apoyar la elaboración del reporte de sostenibilidad, correspondiente al año 2025.
En algunos casos, se solicitará información correspondiente a 2024 y/o 2025, con el fin de que, cuando aplique, sea posible contar con un punto de comparación y evidenciar la evolución entre los años.
Si la información de alguno de estos periodos no está disponible, puede dejar el campo en blanco.
El objetivo de este ejercicio no es evaluar ni calificar, sino entender el punto de partida real de la empresa en relación con su gestión frente a clientes, mercado y entorno externo.
Si en algún aspecto la empresa no cuenta con información, el tema no aplica a su operación o prefiere no responder, puede dejar la pregunta en blanco sin problema.
Por el contrario, si existe alguna iniciativa, práctica o acción relacionada con la gestión de clientes, comunicaciones o relacionamiento externo (aunque sea incipiente, informal o esté en una etapa temprana) es muy valioso mencionarla.
Toda la información contribuye a construir una visión más clara del estado actual y a identificar oportunidades de mejora a futuro.
